Конфликты в организации: понятие, классификация, способы разрешения

Одной из проблем, с которой часто приходится сталкиваться руководителям, являются разного рода конфликты, возникающие в организации. Конфликт можно определить как противоречие, антагонизм, отсутствие согласия между двумя и более сторонами, каждая из которых стремится к принятию своей точки зрения.

Нельзя согласиться с позицией бесконфликтного развития организации, которая предполагает, что с помощью хорошего руководства можно достичь гармонии и согласия в коллективе и избегать конфликтов. Скорее руководителю следует обеспокоиться длительным отсутствием конфликтов, так как это может привести к удовлетворению достигнутым и застою. Столкновение же взглядов, идей, установок при обсуждении проблем и принятии решений выявляет разнообразие альтернатив, дает дополнительную информацию и, в конечном счете, способствует развитию организации. Такие конфликты называют функциональными или конструктивными.

Но бывают и деструктивные конфликты, дезорганизующие работу коллектива. В основном, они носят межличностный характер. Конфликтующие стороны меньше заботятся о деле, а больше — о борьбе. Даже если конфликтуют двое, то многие отвлекаются от работы для выяснения причин и преодоления противоречий. Производство терпит потери, люди затрачивают много нервно-психической энергии. У конфликтующих вырабатывается устойчивое отрицательное отношение к работе, возрастает заболеваемость.

Часто эти виды конфликтов оказываются взаимосвязанными. Разные позиции работников в деловых спорах и дискуссиях перерастают во взаимную неприязнь и может возникнуть устойчивый межличностный конфликт. И наоборот, зародившись на межличностной основе, конфликт может перейти и на сферу деловых отношений. От таких конфликтов трудно ожидать конструктивных стимулов развития организации.

Таким образом, конфликты бывают конструктивные (функциональные) и деструктивные (дисфункциональные). По служебной направленности они разделяются на вертикальные (руководитель — подчиненный) и горизонтальные (между равными по положению работниками). Кроме того, по форме проявления конфликты бывают внутриличностные (человек поставлен в противоречивую ситуацию), межличностные, между личностью и группой и межгрупповые.

Основания для возникновения конфликтов могут быть самые разные: противоречия поиска (новаторство и консерватизм), противоречия групповых интересов, организационно-хозяйственные причины (неправильная организация труда и заработной платы), противоречия несостоявшихся ожиданий, социально-демографические противоречия, психологическая несовместимость работников, неумение руководителя работать с людьми, личные эгоистические побуждения и др.