Формула успеха

Продумывая высказанные в этой книге идеи, мы при­ходим к неоспоримой истине. Успех любой органи­зации зависит от взаимодействия этих трех имеющих весьма существенное значение переменных величин, обо­значающих соответственно: R — Readiness, то есть Го­товность (необходимые средства), W — Willingness, то есть Желание (равновесие ожидаемых последствий), А — Ability, то есть Умение (знание того, что делать, и уве­ренность, что знаешь, как делать).

Буква Р в нашей формуле означает performance, то есть Исполнение, но может подразумеваться и иной по­казатель, например Доход или Производительность, или что-либо еще, означающее несомненную (большую или меньшую) рентабельность системы. Обращаю ваше осо­бое внимание на тот факт, что все три главные перемен­ные являются не слагаемыми, а сомножителями.

Если у нас десять единиц готовности R, десять еди­ниц желания W и десять единиц умения А, мы можем ожидать “на выходе” результат в тысячу единиц. Но если у нас двадцать единиц готовности R, двадцать единиц желания W, и при этом мы решили перенести на более поздний срок или вовсе отменить обучение персонала, то умение А упадет до нуля, и “на выходе” мы получим не четыреста единиц, а ноль. Ибо, согласно правилам ариф­метики, любое число, умноженное на ноль, дает ноль.

Главное, что необходимо усвоить менеджеру: наша энергия и внимание должны быть направлены на то, что­бы запущенные нами шары — R, W и А были на пре­дельно возможной в данной организации высоте. Когда вам, менеджеру, удается создать среду, в которой фирма, ее персонал и вы лично все вместе и постоянно выигры­ваете, то приходить на работу поистине удовольствие.

Вести за собой людей, стимулировать их — волнующее занятие. Моей целью в этой книге было оказать вам помощь в достижении ваших целей как менеджера, ру­ководящего организацией. И я хочу дать вам в руки ин­струменты, названные мною “подспорьем мастера” — инструменты, которые вы возьмете на свое рабочее мес­то и будете пускать в ход.

Работать с людьми намного сложнее, чем с машина­ми и компьютерами. Решение, которое в технике годит­ся сегодня, сгодится и завтра, а вот сработает ли завтра сегодняшнее решение для человеческой системы, еще вопрос — может, да, а может, и нет. Человеческий фак­тор характеризуется таким большим числом динамичес­ких переменных, что “голыми руками” его никак не возь­мешь. Тем не менее формула R х W х А = Р вывозит, как правило, и здесь.

Работая с оборудованием, необходимо иметь представ­ление о его надежности, то есть, говоря техническим языком — знать вероятность наработки на отказ. Пере­грузка интенсивно изнашивает детали и узлы или просто выводит машину из строя. Каждый раз, запуская меха­низм, мы приближаем его износ; и когда мы останавли­ваем его, он всегда на какую-то малость хуже, чем был до запуска.

Настоящие менеджеры используют свое мастерство, чтобы совершенствовать людей. После каждого взаимо­действия менеджера с сотрудником последний должен приобрести, а не потерять. Уходя после работы домой, ваши люди должны ежедневно быть чуть умнее, чуть преданнее делу и увереннее в себе, искуснее в свой про­фессии — ведь они находятся в сфере вашего влияния! Ощущение профессионального роста и развития замеча­тельное чувство! Все равно, что доза допинга. И менед­жера, и весь персонал оно мобилизует на дело.